لو دوّرت على «وظيفة مودريتور» هتلاقي إعلانات كتير بتوصفها على إنها «رد على الرسايل». الوصف ده صح بس ناقص. المودريتور هو أول إنسان العميل بيكلمه في البراند، وفي أغلب الأحيان هو اللي بيحدد الشخص ده هيشتري ولا هيقفل الشات ويروح للمنافس.
المودريتور بيعمل إيه في يومه؟
في وكالة تسويق زي ريد اكتوبوس المودريتور مش ماسك صفحة واحدة، ماسك حسابات عملاء مختلفين، كل واحد بصوته ومنتجاته. الشغل الأساسي:
- الرد على الكومنتات والرسايل الخاصة على حسابات العملاء.
- التعامل مع الشكاوى بهدوء وبأسلوب البراند، حتى لما الكومنتات تسخن.
- فرز المهتمين بجد وتوصيلهم لفريق المبيعات كليدز.
- ملاحظة المشاكل اللي بتتكرر أو تغيّر مزاج الناس بدري، وتبليغ الفريق قبل ما تكبر.
- الحفاظ على سرعة الرد وقت الحملات، لما الرسايل بتزيد فجأة.
رد بيبيع ورد بيضيّع
خد أشهر كومنت على أي إعلان في مصر: «بكام؟».
رد بيضيّع: «تم الرد في الخاص». الشخص غالبًا مش هيفتح الخاص، وباقي الناس اللي شايفين الكومنت مش عارفين أي حاجة.
رد بيبيع: رد قصير بيجاوب على قد ما سياسة البراند بتسمح، وبيدي خطوة واضحة: إيه اللي بيحدد السعر، وإن التفاصيل مستنياه في رسالة دلوقتي. وبعدين تبعت الرسالة فعلًا، في نفس الدقيقة.
الفرق مش في الذوق، الفرق في الفلوس. الليد اللي بيستنى ساعات بيبرد، والحملة اللي العميل دفع فيها بتخسر من غير ما حد يلاحظ السبب. عشان كده بنقول في وصف الوظيفة إن أول رد هو اللي بيقفل البيعة.
والشكوى؟
لما حد يكتب شكوى علنية، أسوأ حاجتين: التجاهل، أو الدخول في خناقة. المودريتور الكويس بيعترف بالمشكلة بجملة واحدة من غير ما يلوم العميل، بياخد الموضوع للخاص عشان يجمع التفاصيل، وبيرجع يكتب في نفس الكومنت إن المشكلة اتحلت لما تتحل فعلًا. الناس اللي بتقرا بتحكم على البراند من الطريقة دي أكتر من الشكوى نفسها.
اللي بنطلبه في وظيفة المودريتور عندنا
- كتابة عربي ممتازة وإنجليزي كويس.
- سرعة وهدوء تحت الضغط، حتى لما الكومنتات تبقى عدائية.
- إنك تكون فاهم إن أول رد هو اللي بيقفل، وإن الليد الدافي بيبرد في ساعات.
- سنة خبرة أو أكتر.
- السكن في 6 أكتوبر أو الشيخ زايد أو منطقة قريبة، لأن الشغل من المكتب.
ولو اشتغلت قبل كده على Meta Business Suite، أو عندك خبرة في وكالة أو خدمة عملاء، ده بيفرق.
قبل ما تقدّم، جرّب نفسك
اكتب لنفسك رد على التلات مواقف دول، وشوف هتاخد وقت قد إيه: عميل بيسأل «بكام؟» تحت إعلان، عميلة زعلانة إن الأوردر اتأخر، وشخص بيكتب كومنت ساخر على البوست. لو ردودك قصيرة وواضحة وبتودّي لخطوة، انت على الطريق الصح.
تفاصيل الوظيفة والتقديم على صفحة وظيفة مودريتور في ريد اكتوبوس، وباقي الوظائف المفتوحة في الشيخ زايد على صفحة الوظائف. وكل متقدم بيوصله رد.
إجابات سريعة.
01يعني إيه مودريتور؟
المودريتور (Community Moderator) هو اللي بيرد على الكومنتات والرسايل على صفحات البراند، بيتعامل مع الشكاوى، وبيعرف مين من المتابعين مهتم فعلًا ويوصّله لفريق المبيعات.
02محتاج خبرة عشان أشتغل مودريتور؟
بتفرق من مكان للتاني. وظيفة المودريتور عندنا في ريد اكتوبوس بتطلب سنة خبرة أو أكتر، وكتابة عربي ممتازة وإنجليزي كويس.
03وظيفة المودريتور عندكم من البيت؟
لأ، من المكتب في الشيخ زايد. والأولوية للي ساكنين في 6 أكتوبر أو الشيخ زايد أو المناطق القريبة، لأن المشوار القصير بيفرق في الاستمرار.
